À retenir
- Un compte à rebours est utile quand il répond à une vraie question : quand ce prix prend-il fin ?
- Les comptes à rebours qui se réinitialisent pour chaque visiteur ou se terminent sans aucun changement sont trompeurs ; le rapport de la FTC de 2022 sur les dark patterns les cite, et le droit européen considère comme déloyales les fausses allégations de durée limitée.
- Placez le compte à rebours près du prix auquel il se rapporte, en général sur la fiche produit, et uniquement sur les produits et variantes réellement en promotion.
- Les intégrations d'applications (app embeds) fonctionnent avec toutes les versions de thème ; les blocs d'application nécessitent un thème Online Store 2.0 et permettent de choisir la position exacte.
- Le SalePilot Countdown ne s'affiche sur les fiches produits que tant que la variante consultée fait l'objet d'une promotion SalePilot en cours avec une heure de fin, et il se masque à zéro.
À quoi sert un compte à rebours sur une boutique Shopify ?
Un compte à rebours affiche le temps restant avant une échéance, généralement la fin d'une promotion. Sur une fiche produit, il se place près du prix et répond à la question que se pose un client hésitant : si j'attends, ce prix sera-t-il toujours le même demain ?
Les échéances courantes sont la fin d'une promotion, le début d'un lancement ou l'heure limite d'expédition le jour même. Dans tous les cas, le compte à rebours ne vaut que par l'échéance qui le sous-tend. Si l'échéance est réelle, c'est une information utile. Sinon, c'est une technique de pression, et les clients qui s'en aperçoivent ont une raison de douter de tout le reste de la page.
Quand un compte à rebours est-il honnête, et quand est-il trompeur ?
Un compte à rebours est honnête quand il décompte quelque chose qui va réellement se produire, au même moment pour tous les clients. Il est trompeur quand l'échéance est inventée. Le rapport publié en 2022 par les services de la Federal Trade Commission américaine, Bringing Dark Patterns to Light, cite le « baseless countdown timer » : un faux compte à rebours qui disparaît ou se réinitialise une fois arrivé à zéro. Dans l'UE, la directive sur les pratiques commerciales déloyales range parmi les pratiques réputées déloyales en toutes circonstances le fait d'affirmer faussement qu'un produit ne sera disponible que pendant une période très limitée (annexe I, point 7).
Les règles varient selon les pays : prenez ceci comme un guide général et non comme un conseil juridique. Le test pratique est simple : si le prix reste le même une fois le compte à rebours arrivé à zéro, n'affichez pas de compte à rebours.
| Compte à rebours honnête | Compte à rebours trompeur |
|---|---|
| Décompte jusqu'à la fin réelle d'une promotion | Ne décompte rien : le prix reste le même après zéro |
| Affiche la même heure de fin à tous les clients | Lance un nouveau décompte pour chaque visiteur ou session |
| Disparaît à la fin de la promotion | Repart à 24 heures en arrivant à zéro |
| N'apparaît que sur les produits en promotion | Apparaît sur tous les produits, remisés ou non |
| Correspond à l'échéance des publicités, e-mails et bannières | Est prolongé encore et encore |
Où placer un compte à rebours ?
Placez le compte à rebours là où le client prend sa décision, près du prix auquel il se rapporte. Pour une promotion sur un produit, c'est la fiche produit, près du prix et du bouton d'ajout au panier. Quelques principes aident :
- La fiche produit d'abord. Le compte à rebours doit se rapporter au prix affiché sur le même écran. Une bannière sur toute la boutique peut annoncer une promotion, mais c'est sur la fiche produit que les clients vérifient si cet article en fait partie.
- Adapté aux variantes. Si seules certaines tailles ou couleurs sont en promotion, le compte à rebours ne doit s'afficher que pour ces variantes.
- Un seul compte à rebours par page. Deux comptes à rebours avec des échéances différentes sur une même page perturbent les clients.
- Affichage mobile. Vérifiez que le compte à rebours ne repousse pas le prix ou le bouton d'ajout au panier hors de l'écran sur un téléphone.
- Libellés clairs. Rédigez les libellés dans la langue de votre boutique, et assurez-vous que l'heure de fin de vos publicités utilise le même fuseau horaire que le compte à rebours.
Comment ajouter un compte à rebours à un thème Shopify ?
Une application peut ajouter un compte à rebours via une extension d'application de thème, que vous ajoutez dans l'éditeur de thème sans modifier le code du thème et qui est supprimée automatiquement à la désinstallation de l'application (extensions d'application de thème). Ces extensions se présentent de deux façons (les applications dans votre thème) :
- Les intégrations d'applications (app embeds) flottent ou s'affichent en superposition, ou ajoutent du code sans être visibles. Elles fonctionnent avec toutes les versions de thème, et vous les activez depuis le panneau Intégrations d'applications de l'éditeur de thème.
- Les blocs d'application se placent exactement là où vous les mettez dans une section, par exemple sous le prix dans le modèle de produit. Ils ne fonctionnent qu'avec les thèmes Online Store 2.0 compatibles.
- Depuis votre admin Shopify, ouvrez l'éditeur de thème de votre thème en ligne.
- Pour une intégration d'application, cliquez sur l'icône Intégrations d'applications dans la barre latérale, activez le compte à rebours et enregistrez.
- Pour un bloc d'application, ouvrez le modèle de produit, cliquez sur Ajouter un bloc, choisissez le compte à rebours dans la partie Applications, placez-le sous le prix et enregistrez.
- Prévisualisez un produit en promotion et un produit qui ne l'est pas, sur ordinateur et sur mobile.
À quoi un compte à rebours doit-il être relié ?
Le principal risque pratique, c'est un compte à rebours et un prix gérés à deux endroits différents. Si vous fixez la fin du compte à rebours dans une application et modifiez les prix ailleurs, les deux se désynchronisent : le compte à rebours annonce deux heures restantes alors que le prix est déjà remonté, ou il atteint zéro alors que le prix promotionnel reste en ligne. Dans les deux cas, le client y voit une fausse urgence, même s'il s'agit d'une erreur de bonne foi.
La configuration la plus sûre est un compte à rebours qui lit son heure de fin dans la promotion elle-même et vérifie que le produit est toujours en promotion avant de s'afficher. Avant de lancer un compte à rebours, posez-vous ces questions :
- Le compte à rebours s'arrête-t-il au moment exact où le prix revient à la normale ?
- Reste-t-il masqué sur les produits et variantes qui ne font pas partie de la promotion ?
- Qu'affiche-t-il après zéro : rien, ou un nouveau décompte ?
- Si quelqu'un modifie à la main le prix d'un produit en promotion pendant la promotion, le compte à rebours s'affiche-t-il encore ?
Comment fonctionne le SalePilot Countdown ?
Sale Scheduler by SalePilot inclut un compte à rebours pour la boutique, relié aux promotions qu'il programme. Il apparaît uniquement sur les fiches produits, tant que la variante consultée fait l'objet d'une promotion SalePilot en cours avec une heure de fin, et il décompte jusqu'au moment où cette promotion restaure les prix.
Les promotions lancées avec Start after I review (lancer après vérification, dans l'interface anglaise de l'application) n'ont pas d'heure de fin : elles n'affichent donc jamais de compte à rebours ; les promotions programmées et les occurrences récurrentes, si. Le compte à rebours suit le choix de variante du client via les événements de thème courants, le sélecteur de variantes et le paramètre ?variant= de l'URL, même si le comportement exact peut dépendre du thème. Arrivé à zéro, il se masque.
Il n'apparaît que lorsque toutes ces conditions sont réunies. Dans tous les autres cas, y compris en cas d'erreur, il reste masqué :
- Le compte à rebours est activé dans l'application.
- La promotion a fini d'appliquer les prix et sa fin est encore à venir.
- La variante a été mise à jour avec succès et n'a pas encore été restaurée.
- Le prix Shopify en ligne de la variante correspond toujours au prix promotionnel SalePilot : un prix modifié ailleurs ne garde donc pas de compte à rebours.
Comment configurer le SalePilot Countdown ?
Le design se règle dans l'application, l'emplacement dans l'éditeur de thème. Le compte à rebours est disponible sur tous les forfaits, y compris le quota gratuit.
- Programmez une promotion avec une fin grâce à Schedule start and end (programmer le début et la fin), ou lancez une promotion récurrente. Notre guide pour programmer une promotion sur Shopify détaille la marche à suivre.
- Dans l'application, ouvrez Countdown (compte à rebours), activez-le et choisissez l'un des 9 styles : Clean Card (par défaut), Urgency Bar, Minimal Inline, Rounded Badge, Compact Mobile, Bold Urgency Ribbon, Luxury Black Gold, Flash Sale Banner ou Editorial Chips.
- Réglez les 5 couleurs (fond, texte, chiffres, accent et bordure) et les libellés. Chaque libellé accepte jusqu'à 120 caractères : vous pouvez donc les rédiger dans la langue de votre boutique. Choisissez ordinateur, mobile ou les deux, et vérifiez l'aperçu en direct.
- Utilisez le lien de la page Countdown pour ouvrir l'éditeur de thème. Activez l'intégration d'application SalePilot Countdown pour une mise en place rapide, ou ajoutez le bloc d'application au modèle de produit pour un placement précis, puis enregistrez.
- Ouvrez un produit en promotion et passez d'une variante à l'autre pour vérifier. Une fois la promotion terminée, vérifiez que le compte à rebours a disparu.
La petite pastille « Limited time » du widget est toujours en anglais et ne peut pas être modifiée. Si votre boutique est dans une autre langue, vérifiez son rendu à côté de vos propres libellés avant le début de la promotion.
Quelles erreurs éviter avec un compte à rebours ?
La plupart des problèmes de compte à rebours viennent d'une échéance qui n'est pas réelle ou pas cohérente. À éviter :
- Les comptes à rebours perpétuels qui redémarrent pour chaque visiteur ou chaque jour.
- Prolonger l'échéance une fois le compte à rebours arrivé à zéro. Si vous prolongez une promotion, dites-le clairement au lieu de relancer le décompte.
- Les comptes à rebours sur des produits non remisés, ou sur des variantes qui ne font pas partie de la promotion.
- Un compte à rebours pour une promotion sans fin prévue. Si le prix n'est pas programmé pour changer, il n'y a rien à décompter.
- Des échéances différentes dans le compte à rebours, la bannière et l'e-mail.
- Des promotions très courtes sans plan pour les dernières minutes. Notre guide des ventes flash traite du timing des promotions qui se comptent en heures.