À retenir
- Le prix avant réduction doit être supérieur au prix ; une valeur égale ou inférieure n'affiche aucune promotion.
- Si la fiche produit affiche la promotion mais pas la page de collection, cherchez des variantes au prix avant réduction vide, à 0,00 ou plus bas que le prix.
- L'affichage des promotions dépend de votre thème : vérifiez ses paramètres, tout code personnalisé et le thème réellement publié.
- Les prix fixes d'un catalogue de marché l'emportent sur le prix et le prix avant réduction de l'admin pour ce marché.
- Les réductions affichent l'économie dans le panier et au paiement, pas sous forme de prix barré sur les fiches produits.
Pourquoi mon prix avant réduction ne s'affiche-t-il pas sur Shopify ?
Presque tous les cas se ramènent à l'une de 7 causes. Repérez votre symptôme dans le tableau, puis reportez-vous à la section correspondante ci-dessous. Pour comprendre le fonctionnement du champ, voir le prix avant réduction sur Shopify, expliqué.
Avant de creuser, vérifiez les bases : vous regardez le bon produit, sur le thème publié, dans le marché pour lequel vous avez défini le prix. Un nombre surprenant de promotions « disparues » s'expliquent par un thème en aperçu, une page en cache ou les prix d'un autre pays.
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aucune promotion nulle part pour un produit | Prix avant réduction égal ou inférieur au prix | Rendre le prix avant réduction supérieur, ou le vider |
| Promotion sur la fiche produit mais pas sur la page de collection | Variantes avec des prix avant réduction différents, vides ou à 0,00 | Donner à toutes les variantes en promotion un prix avant réduction supérieur, ou tous les vider |
| Promotion sur certaines tailles ou couleurs seulement | Prix avant réduction défini sur certaines variantes seulement | Le définir sur chaque variante de la promotion |
| Bons prix dans l'admin, aucun style de promotion | Paramètres du thème, code personnalisé ou mauvais thème vérifié | Vérifier les paramètres et le code du thème publié |
| Les clients internationaux ne voient pas la promotion | Les prix fixes d'un catalogue de marché l'emportent sur les prix de l'admin | Définir les prix avant réduction dans le catalogue ou mettre à jour ses prix fixes |
| L'économie n'apparaît que dans le panier | Une réduction a été utilisée, pas un prix avant réduction | Utiliser des prix avant réduction pour obtenir un prix barré sur les fiches produits |
| Les promotions ont disparu après une importation ou une modification en masse | L'opération a modifié ou effacé les prix avant réduction, ou a fait passer les prix au-dessus | Comparer avec votre export de sauvegarde, puis réimporter ou corriger |
Le prix avant réduction est-il supérieur au prix ?
La règle de Shopify : la valeur de Prix avant réduction doit être supérieure à celle de Prix pour que le prix promotionnel s'affiche (guide des prix promotionnels de Shopify). Si les deux sont égales, ou si le prix avant réduction est plus bas, la boutique affiche un prix normal.
Cela arrive généralement par accident. Une hausse de prix fait atteindre ou dépasser un ancien prix avant réduction. Une promotion se termine, le prix revient à la normale, et un prix avant réduction identique reste en place. Ou des valeurs atterrissent dans la mauvaise colonne CSV lors d'une importation, et les deux chiffres s'inversent.
Solution : ouvrez la variante et comparez les deux champs. Si l'article doit être en promotion, faites du prix avant réduction le véritable prix d'origine et baissez le prix. S'il ne doit pas l'être, videz Prix avant réduction et enregistrez.
Toutes les variantes ont-elles un prix avant réduction cohérent ?
Les prix avant réduction sont enregistrés par variante : un produit peut donc être en promotion dans une taille et au prix normal dans une autre. Les fiches produits lisent la variante sélectionnée, c'est pourquoi chaque variante peut y sembler correcte. Les pages de collection, elles, lisent en général des valeurs au niveau du produit.
Dans la référence Liquid de Shopify, compare_at_price au niveau du produit est le prix avant réduction le plus bas parmi les variantes, et price le prix le plus bas parmi les variantes (objet product en Liquid). Les conseils de dépannage de Shopify indiquent que les pages de collection peuvent ne pas afficher les prix avant réduction quand les variantes se contredisent : certaines à 0,00, d'autres vides, d'autres avec des valeurs différentes.
Solution : donnez à chaque variante de la promotion un prix avant réduction supérieur à son propre prix, ou videz-le sur toutes. Vider signifie laisser le champ vide : Shopify traite 0,00 différemment d'un champ vide, ne saisissez donc pas zéro. Le moyen le plus rapide de voir toutes les variantes d'un coup :
- Allez dans Produits, sélectionnez le produit et cliquez sur Modifier en bloc.
- Cliquez sur Colonnes et ajoutez Prix et Prix avant réduction.
- Cherchez les prix avant réduction vides, à 0,00 ou plus bas que le prix parmi les variantes censées être en promotion.
- Corrigez-les, cliquez sur Enregistrer, puis rechargez une page de collection qui contient le produit.
Votre thème est-il configuré pour afficher les prix promotionnels ?
Shopify enregistre les prix ; votre thème décide de leur affichage. Shopify précise que l'affichage des prix promotionnels dépend de votre thème, et qu'un thème peut ajouter un badge avec un message ou un pourcentage de remise. Si les données sont correctes et que rien ne s'affiche, la cause est dans le thème.
Examinez le thème de l'extérieur vers l'intérieur :
- Assurez-vous de vérifier le thème publié. Un thème en aperçu ou en cours de modification peut différer du thème en ligne.
- Dans votre admin, allez dans Boutique en ligne, cliquez sur Modifier le thème à côté du thème et ouvrez Paramètres du thème. Cherchez les options de badge et de prix ; de nombreux thèmes permettent de modifier la position, la forme et la couleur du badge de promotion (guide des paramètres du thème).
- Vérifiez les sections de la vignette produit et de la fiche produit : un bloc de prix ou de badge a pu être masqué ou supprimé.
- Si quelqu'un a personnalisé le code du thème, comparez l'extrait de code (snippet) du prix avec une copie non modifiée du même thème.
- Rechargez la page dans une fenêtre de navigation privée pour écarter une version en cache.
Les prix d'un marché remplacent-ils votre prix avant réduction ?
Si vous vendez à l'international avec Shopify Markets, le catalogue d'un marché peut modifier les deux chiffres. Un prix fixe défini pour un produit dans un catalogue l'emporte sur le prix et le prix avant réduction de votre admin. L'ajustement en pourcentage d'un catalogue s'applique par défaut aux prix avant réduction ; si l'option Include compare-at price (inclure le prix avant réduction) est désactivée, ceux-ci se définissent manuellement pour ce catalogue (création de catalogues pour les marchés).
Solution : consultez la boutique comme un client du marché concerné, par exemple en changeant de pays avec le sélecteur, et vérifiez le produit. Ouvrez ensuite le catalogue de ce marché et définissez les prix avant réduction des produits à prix fixe, ou supprimez les prix fixes pour que les valeurs de l'admin et l'ajustement en pourcentage s'appliquent.
Faites cette vérification à chaque promotion censée toucher la clientèle internationale. Les prix fixes restent en place d'une promotion à l'autre tant que vous ne les modifiez pas : pour ces produits, la promotion définie dans votre admin n'atteint donc pas ce marché.
Avez-vous utilisé une réduction au lieu d'un prix avant réduction ?
Les réductions et les prix avant réduction affichent l'économie à des endroits différents. Les réductions automatiques s'appliquent dans le panier et au paiement, et les codes de réduction se saisissent au paiement (méthodes de réduction). Ni l'une ni l'autre ne modifie le prix avant réduction de la variante : la fiche produit affiche donc le prix normal. Shopify indique qu'afficher les économies d'une réduction sous forme de prix barrés sur les fiches produits nécessite une application de réduction tierce ou un partenaire Shopify.
Solution : si vous voulez le prix barré sur les pages produit et de collection, mettez plutôt les articles en promotion avec des prix avant réduction ; voir comment mettre un produit en promotion sur Shopify. Si vous lancez une réduction sur des articles déjà en promotion, vérifiez le prix final, car la réduction se calcule sur le prix déjà baissé.
Une importation, une modification en masse ou une application a-t-elle changé vos prix ?
Quand les promotions disparaissent sur de nombreux produits à la fois, cherchez ce qui a changé en masse. Comparez les valeurs actuelles avec votre dernier export, réimportez la sauvegarde si rien d'autre n'a changé depuis, ou corrigez les variantes concernées. Shopify ne permet pas de consulter l'historique des importations passées : vos exports datés sont votre piste d'audit. Trois scénarios reviennent souvent :
- Une importation CSV avec des cellules vides. Avec l'option de remplacement des produits ayant le même identifiant cochée, une cellule vide dans une colonne non obligatoire remplace la valeur existante par du vide : une colonne Compare-at price vidée efface donc tous les prix avant réduction du fichier.
- Une hausse de prix qui a ignoré les prix avant réduction. Augmenter les prix de 10 % alors que des articles en promotion avaient un prix avant réduction à peine 5 % au-dessus du prix fait passer le prix au-dessus du prix avant réduction, et l'affichage de la promotion disparaît.
- Une autre application ou une autre personne qui modifie les prix. Vérifiez quelles applications peuvent modifier les prix des produits, et si quelqu'un a lancé une modification en masse ou une importation pendant la même période.
Comment éviter les problèmes de prix avant réduction ?
La prévention tient surtout à une vérification avant d'enregistrer : chaque ligne d'une modification de prix doit aboutir à un prix avant réduction supérieur au nouveau prix, ou à aucun prix avant réduction.
Sale Scheduler by SalePilot intègre ce contrôle à son aperçu des prix. Chaque variante affiche son prix et son prix avant réduction avant et après, avec un statut. Si un prix avant réduction obtenu n'est pas supérieur au nouveau prix, la ligne est marquée « Warning » (avertissement) et n'est pas appliquée, car Shopify ne l'afficherait pas comme une promotion. Vous pouvez filtrer la vérification sur « Warnings » pour voir toutes les variantes concernées, et aucun prix Shopify ne change tant que vous n'avez pas lancé ou programmé la promotion.
Ses actions sur le prix avant réduction couvrent aussi les corrections habituelles en masse : « Set compare-at price to original price » (prix d'origine en prix avant réduction) au lancement d'une promotion, « Increase relative to new price » (au-dessus du nouveau prix) quand vous changez les prix, et « Remove compare-at price » (suppression) pour faire le ménage après une promotion.
Test rapide après toute modification de prix : ouvrez une fiche produit et une page de collection dans une fenêtre privée, sur ordinateur et sur mobile, et passez sur un marché international si vous vendez à l'étranger. Cela prend deux minutes et repère la plupart des problèmes d'affichage avant les clients.