Principais pontos
- O preço comparativo precisa ser maior que o preço; um valor igual ou menor não mostra promoção.
- Se a página do produto mostra a promoção e a página da coleção não, procure variantes com preço comparativo em branco, 0.00 ou mais baixo.
- A exibição da promoção depende do tema, então confira as configurações dele, qualquer código personalizado e o tema que está realmente publicado.
- Preços fixos num catálogo de mercado prevalecem sobre o preço e o preço comparativo do admin naquele mercado.
- Descontos mostram a economia no carrinho e no checkout, não como um preço comparativo riscado nas páginas de produto.
Por que meu preço comparativo não aparece na Shopify?
Quase todos os casos se resumem a uma de 7 causas. Encontre o sintoma na tabela e siga para a seção correspondente abaixo. Para entender como o campo funciona, veja preço comparativo na Shopify, explicado.
Antes de investigar, confirme o básico: você está olhando o produto certo, no tema publicado, no mercado para o qual definiu o preço. Uma quantidade surpreendente de promoções "sumidas" é, na verdade, um tema em pré-visualização, uma página em cache ou os preços de outro país.
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Nenhuma promoção em lugar nenhum para um produto | Preço comparativo igual ou menor que o preço | Deixe o preço comparativo maior, ou limpe-o |
| Promoção na página do produto, mas não na da coleção | Variantes com preços comparativos diferentes, em branco ou 0.00 | Dê a todas as variantes em promoção um preço comparativo maior, ou limpe todos |
| Promoção só em alguns tamanhos ou cores | Preço comparativo definido só em algumas variantes | Defina-o em todas as variantes da promoção |
| Preços certos no admin, sem visual de promoção | Configurações do tema, código personalizado ou o tema errado sendo conferido | Confira as configurações e o código do tema publicado |
| Clientes de outros países não veem a promoção | Preços fixos num catálogo de mercado prevalecem sobre os preços do admin | Defina preços comparativos no catálogo ou atualize os preços fixos dele |
| A economia só aparece no carrinho | Foi usado um desconto, não um preço comparativo | Use preços comparativos para ter um preço riscado nas páginas de produto |
| As promoções sumiram depois de uma importação ou edição em massa | A edição alterou ou apagou os preços comparativos, ou elevou os preços acima deles | Compare com a exportação de backup e depois reimporte ou corrija |
O preço comparativo é maior que o preço?
A regra da Shopify é que o valor em Preço comparativo precisa ser maior que o valor em Preço para o preço promocional aparecer (guia de preços promocionais da Shopify). Se os dois forem iguais, ou se o preço comparativo for menor, a loja mostra um preço normal.
Isso costuma acontecer por acidente. Um aumento de preço leva o preço até um preço comparativo antigo, ou além dele. Uma promoção termina, o preço volta ao normal e fica para trás um preço comparativo igual. Ou os valores caem na coluna errada do CSV durante uma importação, e os dois números se invertem.
Solução: abra a variante e compare os dois campos. Se o item deve estar em promoção, use o preço original verdadeiro como preço comparativo e deixe o preço mais baixo. Se não deve, limpe o Preço comparativo e salve.
Todas as variantes têm um preço comparativo coerente?
Os preços comparativos ficam em cada variante, então um produto pode estar em promoção num tamanho e pelo preço cheio em outro. As páginas de produto leem a variante selecionada, e por isso cada variante pode parecer certa ali. Já as páginas de coleção costumam ler valores do produto.
Na referência de Liquid da Shopify, o compare_at_price do produto é o menor preço comparativo entre as variantes, e price é o menor preço entre as variantes (objeto product do Liquid). As próprias orientações de solução de problemas da Shopify dizem que as páginas de coleção podem deixar de mostrar preços comparativos quando as variantes conflitam: algumas com 0.00, outras vazias, outras com valores diferentes.
Solução: dê a toda variante da promoção um preço comparativo maior que o próprio preço, ou limpe o preço comparativo de todas. Limpar significa deixar o campo vazio. A Shopify trata 0.00 de forma diferente de um campo em branco, então não digite zero. O jeito mais rápido de ver todas as variantes de uma vez:
- Acesse Produtos, selecione o produto e clique em Editar em massa.
- Clique em Colunas e adicione Preço e Preço comparativo.
- Procure, entre as variantes que deveriam estar em promoção, preços comparativos em branco, 0.00 ou mais baixos.
- Corrija-os, clique em Salvar e recarregue uma página de coleção que inclua o produto.
Seu tema está configurado para mostrar preços promocionais?
A Shopify guarda os preços; o tema decide como mostrá-los. A Shopify observa que a exibição do preço promocional depende do tema e que um tema pode adicionar um selo com uma mensagem ou a porcentagem de desconto. Se os dados estão certos e nada aparece, a causa está no tema.
Revise o tema de fora para dentro:
- Garanta que você está conferindo o tema publicado. Um tema que você está pré-visualizando ou editando pode ser diferente do que está no ar.
- No admin, acesse Loja virtual, clique em Editar tema ao lado do tema e abra Configurações do tema. Procure opções de selo e de preço; muitos temas permitem mudar a posição, o formato e a cor do selo de promoção (guia de configurações do tema).
- Confira nas seções de card de produto e de página de produto se algum bloco de preço ou de selo foi ocultado ou removido.
- Se alguém personalizou o código do tema, compare o snippet de preço com uma cópia não modificada do mesmo tema.
- Recarregue a página numa janela anônima para descartar uma versão em cache.
Os preços de mercado estão prevalecendo sobre o preço comparativo?
Se você vende para outros países com o Shopify Markets, o catálogo de um mercado pode mudar os dois números. Um preço fixo definido para um produto num catálogo prevalece sobre o preço e o preço comparativo do admin. O ajuste percentual de um catálogo vale para os preços comparativos por padrão; se Incluir preço comparativo estiver desativado, os preços comparativos desse catálogo são definidos manualmente (Criar catálogos para mercados).
Solução: veja a loja como um cliente do mercado afetado, por exemplo trocando o país no seletor, e confira o produto. Depois, abra o catálogo desse mercado e defina preços comparativos para os produtos com preço fixo, ou remova os preços fixos para que valham os valores do admin e o ajuste percentual.
Faça essa verificação sempre que uma promoção precisar chegar a clientes de outros países. Os preços fixos continuam valendo em todas as promoções até você alterá-los, então, nesses produtos, a promoção definida no admin não chega àquele mercado.
Você usou um desconto em vez de um preço comparativo?
Descontos e preços comparativos mostram a economia em lugares diferentes. Os descontos automáticos são aplicados no carrinho e no checkout, e os códigos de desconto são inseridos no checkout (métodos de desconto). Nenhum dos dois altera o preço comparativo da variante, então a página do produto mostra o preço normal. Segundo a Shopify, mostrar a economia de descontos como preços riscados nas páginas de produto exige um app de desconto de terceiros ou um parceiro da Shopify.
Solução: se você quer o preço riscado nas páginas de produto e de coleção, coloque os itens em promoção com preços comparativos; veja como colocar produtos em promoção na Shopify. Se você aplicar um desconto a itens que já estão em promoção, confira o preço final, porque o desconto é calculado sobre o preço já reduzido.
Uma importação, edição em massa ou app alterou seus preços?
Quando as promoções somem de muitos produtos ao mesmo tempo, procure o que mudou em massa. Compare os valores atuais com a última exportação, reimporte o backup se nada mais mudou desde então ou corrija as variantes afetadas. A Shopify não mostra um histórico das importações anteriores, então as exportações datadas são a sua trilha de auditoria. Três padrões são comuns:
- Uma importação de CSV com células em branco. Com Substituir produtos com identificadores correspondentes selecionado, uma célula em branco numa coluna não obrigatória troca o valor existente por um vazio, então uma coluna Compare-at price esvaziada apaga todos os preços comparativos do arquivo.
- Um aumento de preço que ignorou os preços comparativos. Aumentar os preços em 10% quando os itens em promoção tinham preços comparativos só 5% acima do preço leva o preço além do preço comparativo, e a promoção some.
- Outro app ou outra pessoa editando preços. Veja quais apps podem gravar preços de produtos e se alguém fez uma edição em massa ou uma importação no mesmo período.
Como evitar problemas com o preço comparativo antes que aconteçam?
Prevenir é, em grande parte, uma verificação antes de salvar: toda linha de uma alteração de preço deve terminar com um preço comparativo maior que o novo preço, ou sem preço comparativo.
O Sale Scheduler by SalePilot traz essa verificação na prévia de preços. Cada variante mostra o preço e o preço comparativo antes e depois, com um status. Se o preço comparativo resultante não ficar acima do novo preço, a linha é marcada como "Warning" (aviso) e não é aplicada, porque a Shopify não a mostraria como promoção. Você pode filtrar a revisão por "Warnings" (avisos) para ver todas as variantes afetadas, e nenhum preço muda na Shopify até você iniciar ou agendar a promoção.
As ações de preço comparativo também cobrem as correções habituais em massa: "Set compare-at price to original price" (preço comparativo igual ao preço original) quando uma promoção começa, "Increase relative to new price" (aumentar em relação ao novo preço) quando você reajusta itens, e "Remove compare-at price" (remover o preço comparativo) para limpar depois de uma promoção.
Teste rápido depois de qualquer alteração de preço: abra uma página de produto e uma de coleção numa janela anônima, no computador e no celular, e mude para um mercado internacional se você vende para fora. Leva dois minutos e pega a maioria dos problemas de exibição antes dos clientes.